Rzecznik Finansowy jest państwową instytucją ochrony klientów rynku finansowego. Działa przy pomocy Biura Rzecznika Finansowego i obsługuje uprawnionych klientów z całej Polski.
Dane kontaktowe
Adres: Biuro Rzecznika Finansowego, ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa
Recepcja i informacja o statusie sprawy: 22 333 73 26, 22 333 73 27 — dni robocze 8:00–16:00
E-mail biura: biuro@rf.gov.pl
Porady mailowe: porady@rf.gov.pl
Porady: banki i rynek kapitałowy: 22 333 73 25
Porady: ubezpieczenia i rynek emerytalny: 22 333 73 28
Dyżury porad telefonicznych: poniedziałek, środa i piątek 10:00–14:00
Wizyty osobiste: po wcześniejszym umówieniu; zapisy telefonicznie lub w recepcji w dni robocze 8:00–16:00
e-Doręczenia: AE:PL-82898-28814-BHBGA-15
W czym pomaga
Pomaga osobom fizycznym, także prowadzącym działalność gospodarczą, w sporach z bankami, ubezpieczycielami i innymi podmiotami rynku finansowego. Udziela porad, podejmuje interwencje po reklamacji i prowadzi odrębne postępowania polubowne.
Czego nie rozpatruje
W trybie interwencji na wniosek klienta nie prowadzi spraw spółek, fundacji ani innych osób prawnych. Nie rozstrzyga sporów dotyczących zwykłych zakupów niezwiązanych z usługą finansową. Interwencja nie kończy się decyzją nakazującą instytucji wypłatę pieniędzy.
Jak zgłosić sprawę
Najpierw złóż reklamację w instytucji finansowej. Po odmowie, częściowym uwzględnieniu albo braku odpowiedzi w terminie przygotuj podpisany wniosek, reklamację, odpowiedź i dokumenty sprawy. Wniosek o interwencję można wysłać pocztą, e-Doręczeniami na adres AE:PL-82898-28814-BHBGA-15 lub elektronicznie do biuro@rf.gov.pl. Sam wniosek o interwencję nie przerywa biegu przedawnienia roszczenia.
Źródła i weryfikacja
Dane sprawdzono 13.10.2026. Adresy źródeł podano jako tekst.
- https://rf.gov.pl/kontakt/
- https://rf.gov.pl/dla-klientow/porady-ekspertow/
- https://rf.gov.pl/dla-klientow/postepowania-interwencyjne/
- https://rf.gov.pl/dla-klientow/pelnomocnicy-terenowi/