Rzecznik działa przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego. Jest bezstronnym podmiotem pomagającym polubownie rozwiązać spór pasażera z przedsiębiorcą kolejowym dotyczący roszczenia pieniężnego.
Dane kontaktowe
Adres: Rzecznik Praw Pasażera Kolei przy Prezesie UTK, Al. Jerozolimskie 134, 02-305 Warszawa
E-mail Rzecznika: rzecznik@pasazer.gov.pl
Informacja UTK o prawach pasażerów: 22 460 40 80 — dni robocze 8:15–16:15; jest to infolinia UTK, nie osobisty dyżur Rzecznika
Złożenie wniosku online: https://www.pasazer.gov.pl/zloz-wniosek
Przyjęcia osobiste: nie potwierdzono odrębnego harmonogramu dyżurów Rzecznika; wnioski można złożyć w siedzibie UTK i sekretariatach oddziałów terenowych
W czym pomaga
Pomaga osiągnąć ugodę w sporze o pieniądze: np. zwrot za bilet, odszkodowanie za opóźnienie lub zakwestionowaną opłatę dodatkową. Postępowanie jest bezpłatne.
Czego nie rozpatruje
Nie rozpatruje skarg na jakość obsługi bez roszczenia finansowego, nie stwierdza administracyjnie naruszeń prawa i nie udziela ogólnych porad prawnych jednej stronie sporu. Nie rozpatruje sporów o wartości poniżej 10 zł ani powyżej 20 000 zł. Skargi nadzorcze dotyczące praw pasażerów kieruje się do Prezesa UTK.
Jak zgłosić sprawę
Najpierw złóż reklamację do przedsiębiorcy, a w miarę możliwości wykorzystaj także odwołanie. Następnie prześlij formularz ze strony Rzecznika, wniosek mailowy lub papierowy. Wskaż kwotę żądania i dołącz bilet albo wezwanie do zapłaty, reklamacje, odpowiedzi oraz inne dowody. Nie składaj tego samego sporu równolegle do kilku podmiotów.
Źródła i weryfikacja
Dane sprawdzono 13.10.2026. Adresy źródeł podano jako tekst.
- https://www.pasazer.gov.pl/
- https://www.pasazer.gov.pl/zloz-wniosek
- https://www.pasazer.gov.pl/faq/w-jakich-sprawach-moge-sie-zwrocic-do-rzecznika
- https://www.pasazer.gov.pl/zloz-wniosek/formularz-interaktywny