Rzecznik Praw Pasażerów działa przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego i prowadzi pozasądowe postępowania w sporach pasażerów lotniczych. Jego właściwość obejmuje loty z Polski oraz loty z państw trzecich do Polski wykonywane przez przewoźników wspólnotowych.
Dane kontaktowe
Adres: Urząd Lotnictwa Cywilnego, Rzecznik Praw Pasażerów, ul. Marcina Flisa 2, 02-247 Warszawa
E-mail: pasazerlotniczy@ulc.gov.pl
Pytania o prowadzoną sprawę: kancelaria@ulc.gov.pl
Infolinia ULC: 22 520 72 00 — poniedziałek–piątek 8:15–16:15
Punkt Obsługi Klienta i Kancelaria ULC: poniedziałek 8:00–18:00; wtorek–piątek 8:15–16:15. To godziny przyjmowania dokumentów przez urząd, nie dyżur osobisty Rzecznika.
e-Doręczenia: AE:PL-89101-42775-FEHCG-19
Formularz wniosku: https://pasazerlotniczy.ulc.gov.pl/zloz-wniosek
W czym pomaga
Pomaga polubownie rozwiązywać spory o roszczenia majątkowe wynikające z rozporządzeń 261/2004 i 2111/2005, m.in. w związku z odwołaniem lotu, dużym opóźnieniem lub odmową wejścia na pokład oraz obowiązkiem informowania o przewoźniku.
Czego nie rozpatruje
Ten tryb nie obejmuje wszystkich problemów podróży lotniczej, np. roszczeń za zagubiony bagaż. Rzecznik nie zastępuje sądu i nie nakłada w tym postępowaniu administracyjnych kar na przewoźnika. Sprawy lotów podlegających właściwości innego państwa należy skierować do właściwego podmiotu.
Jak zgłosić sprawę
Najpierw reklamuj zdarzenie u przewoźnika. Po upływie 30 dni od reklamacji, jeżeli spór pozostał nierozwiązany, złóż wniosek o postępowanie polubowne; zrób to przed upływem roku od dnia lotu lub planowanego lotu. Dołącz rezerwację, reklamację, odpowiedź i dowody roszczenia. Formularz jest dostępny w serwisie Rzecznika. Dokumenty można przesłać pocztą lub e-Doręczeniami, z wymaganym podpisem.
Źródła i weryfikacja
Dane sprawdzono 13.10.2026. Adresy źródeł podano jako tekst.
- https://ulc.gov.pl/kontakt/punkt-obslugi
- https://ulc.gov.pl/kontakt/departamenty
- https://ulc.gov.pl/dla-pasazerow/jak-zlozyc-skarge
- https://bip.ulc.gov.pl/_download/sprawozdania/rzecznik-praw-pasazerow/Sprawozdanie_RPP_2024_23.04.2025.pdf
- https://pasazerlotniczy.ulc.gov.pl/upload/formularz/01.01.2024_formularz_wniosek_do_RPP_o_wszczecie_postepowania_ADR_.pdf